我在9月25日深夜12点在携程定的11月1日/11月4日大阪往返上海的RMB2000左右的机票，出票时没看到，20分钟后发现订反了变成了上海往返大阪的行程，退票时变成已出票，与携程客服沟通后依然只能退回380RMB，这1600RMB对我来说不算是个小数目，我想知道怎么样才能退回全款。
其次，这种行为难道不是霸王条款吗，为什么至今没有人管。
病退可以，航班取消或者延误可以。
要在订票的时候看好退改规则，每张票的退改规则是不一样的。有的会允许你规定时间内可以全额退票，但是有的不可以。
我发这两张图，是想给大家看看，去哪儿是怎么黑我机票的。
我在去哪儿的官方店：国际机票专营店，买的去东南亚的机票，结果发现买错方向了，还出票了。（后通过其他人工渠道，买了该航空公司反方向的机票）
我立即申请退票（只能退），客服就是不给我退，找各种航空公司和机票代理的理由。
你们看吧，这个代理就是他们自己的全资子公司。一下子退47的税费，一下子又不退，一下子又是退全税，就是不说我机票的事情。
我从买票到退票，前后就五分钟。我表示自己影响到他们的销售了，愿意扣我30%都行（约400块）。没得谈，就是要全扣，反正是各种理由。
全航班，所有机票都是不可退改签的，这还不是特价不特价的事情。
我是这样看这个事情的：
1.作为一个大脑正常客户来说，在同等条件下，肯定是买便宜的；
2.作为一个有道德底线的系统来说，你应该在后台留客户自己手动更改确认的权利（比如有一些输错名字写错信息的）；
3.作为一个航空公司来说，应该至少提供可退改签的机票；
4.作为合同双方来说，即使对一方造成损失，可以按照法律法规适当赔付，但你没有权利单方面没收人家的财产；
5.作为合同双方来说，没有谁有权利单方面制定合同规则，而不允许对方提出异议（加看后面一条）；
6.对于主管部门来说，两个城市之间唯一的一个航班线路，所有的票源都不可退改签，所有的特价都是一旦发生失误要没收全款，这不是垄断是什么？
7.对于平台方来说，左手平台也是你，右手代理商也是你，票源都是你出的，你好意思把责任推给航空公司？你好意思单方面制定规则全款没收客户的全款？
8.作为合同的双方，在一方愿意承担部分损失的情况下，在前后五分钟没有造成绝对损失的情况下，双方没有任何协商的余地？这叫合同的平等协商原则吗？这不是霸王条款是什么？
9.如果航班要立即起飞了或者已经起飞了，给航空公司造成全款损失要全额赔付没有问题。可这个航班距离起飞超过12个小时，可在这个航班淡季，你航班座位自己都卖不完，航班剩余大量的空位，看到我们这种买错票的客户，不给退款全额吞并，这不就是摆明了要黑我票款吗？
10.平台方以出票了为由，拒绝退款。那我问你，计算机系统没有任何调整的空间？历史上要求退票的只有我一个？退票是不是正常的操作？
11.为什么只允许你们超售，不允许客户作调整？
12.既然平台方作为裁判，你们是不是要维护和平衡客户和航空公司双方的利益。如果你们单纯是平台方，为什么只有你们平台方出来沟通，没有见任何代理商的人沟通？（该航空公司没有公布联系方式，在微博上多次@也不回话），发生争议，合约一方没有确认你们就盖棺定论，这是平台方该有的作为？
首先，这并不是什么霸王条款，不同舱位的机票对应的退改签规则是不同，这个逻辑上也是通的。
越是便宜的机票往往退改签规则越是严苛，这就好比外面买东西特价商品除非质量问题，否则不退不换一样的道理。
建议直接找航司吧，问问看是否还有余地。
也算是买个教训，付款之前，反复核对，多确认几遍。
但是话说回来，在订票的时候，订反了没发现也是挺厉害的...毕竟机场什么都反掉了啊...
特价机票退票、改签有多坑，只有经历过的人才会懂。
今年1月，我买了从广州到杭州的特价机票，590元，后来因为身体身体的原因去不了，无奈申请退票，却被告知，退票费高达480元，相当于只退回110元，这对任何一个人来说，都是难以接受的。
所以，无奈，我只能一次又一次像泼妇一样维权，后来才争取到所谓的低价改签的“优惠”，谁知道，再一次购买机票的时候，却发现，改签需要补大概500元的差价，相信任何一个人都接受不了，这时候，我当然也是泼妇一般地维权！
具体是怎么维权的呢？首先，跟对方明确说明：
1、这是不存在法律效力的霸王条款， 如果不给你合理的解决方案的，12315投诉或者闹到法院，你会维权到底。
当时说完这个之后，客服有明确表示会去找相关部门领导协商，这就对了。
2、拖着对方，不接电话，让对方焦急感提升，开始寻求解决措施，做出让步。
当你态度强硬表示不接受这样的霸王条款时，对方会 每天给你打好几个电话，前几个可以统统按掉，或者拽拽地来一句：“如果没有给出一个让我满意的解决方案，请不要给我打电话，谢谢！”
3、明确表示不接受高价改签费用，并在心里有个预期底线：改签费用你能够接受的底线是多少。等对方给出解决方案。
当时我是明确表示不接受改签费用的，只接受多退少补，后来对方给到我的解决方案是：让我在一年之内选择所在机场的任意航班，改签费用224，自己出24，对方直接将200元发到我的携程账户上。相当于我的损失只有的24块，还有到时候机票需要补得差价，这个方案，我是完全可以接受的！
其实，特价机票高额退票改签，让我最不舒服的地方在于：
感觉自己在一次次被坑，被骗，每次都是一个无底洞，每次都要用更多的钱来填补更大的窟窿，我也如实对客服说：对于你们这些平台的“黑事迹”，我见过不少了，我也体谅你们的难处，但也请你们人性化一些，别把消费者的权益当回事。
最后谈谈客服，其实不同的客服，给了我明显不同的感受！这也让我觉得，解决问题的能力，真的蛮重要的。
客服一直在拼命跟我解释，500元，包括什么什么费用，是航空公司收费，怎样怎样，这只会让我觉得，你在推卸责任，而且丝毫没有站在我的角度上帮我解决问题，所以，无奈，我只能投诉维权，因为知道这种高额退票改签费用的“霸王条款”，其实在法律上是不存在效力的。
然后第二天，另外一个客服打电话过来，态度很好，也给了我更好的解决方案：可以购买当天另外一个时间的机票，跟我原来的时间相差不大，但价格却便宜了一半，所以我只需要支付70元的差价和24元的改签费用即可。
说说两个客服给我的感觉吧！相比之下，一个强调费用，推卸责任，没有为用户解决问题，当时争议最大的矛盾点应该是：补差价价格过高，她应该做的，其实是为用户寻找更优的方案，而不是一味强调价格，推卸责任。
另外一个客服的表现就截然相反，全程没有强调过任何价格的问题，开篇就给出解决方案，真诚，态度好，让你连火都不知道该怎么发，所以，解决问题的能力，归根到底，其实是看你有没有站在的对方的角度回答问题，以及你回答的问题，能否真正解决用户的需求和痛点，这才是最重要的！
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