原标题：亚运会看比赛将得到什么样的服务？他们提前感受到了
观众服务是一面窗口，是杭州亚运会办赛水平和服务质量的直接体现，也是杭州市及其他协办城市综合实力与精神风貌的重要参考。
今年以来，“韵味杭州”系列赛举办了田径、篮球、柔道等多个项目的比赛，共有近3000名观众入场，提前体验了包括“大莲花”、杭州奥体中心体育馆等场馆，亲历亚运观众服务，感受了亚运氛围。
经过连续多场赛事的运维和总结，杭州亚运会、亚残运会筹办中的观众服务领域又提升了一个新台阶，也让更多体育迷期待明年走进亚运会、亚残运会的现场。
近3000人提前观赛
纷纷点赞亚运场馆
今年7月9日-11日，“大莲花”举行了全国田径邀请赛，1000多名观众入场观看；10月27日-31日，浙江省青少年篮球冠军赛在杭州奥体中心体育馆、浙江大学（紫金港校区）体育馆等4个亚运场馆联袂上演，共1500名球迷观摩；11月和12月浙江省青少年柔道和跆拳道冠军赛分别在萧山临浦和临安举行，各有200名观众来到现场……
市民观看 浙江省青少年篮球冠军赛
这些近3000名幸运儿，比普通观众更早走进亚运场馆，提前感受亚运氛围。 杭州奥体中心体育馆是浙江省青少年篮球冠军赛场馆之一，高大上的场馆、现代化的设施和互动式服务让入场观众得到了超值体验。篮球爱好者小陈说：“场馆媲美NBA，大屏也非常亮眼，利用它与观众互动是与国际接轨的做法，感觉很棒。”
而在观众享受到优质服务的背后，是观众服务业务领域团队多次奔赴各场馆实地踏勘，不断优化各个细节，并通过视频远程咨询评审会、全运会现场咨询、阶段性线下沟通等形式与北京冬奥组委专家、全运会同仁交流，加强对场馆观众服务质量的把控力度，强化场馆观众服务团队业务水平。
线上线下调研观众需求
收回问卷近7000份
为关注观众需求，提升精准服务水平，观众服务业务领域团队通过线上和线下相结合的方式，多次开展问卷调研，共收回问卷近7000份。
市民在观看“韵味杭州”田径邀请赛
在“韵味杭州”田径邀请赛和“亚运走十城”天津站活动，现场收回有效问卷1804份，生成了公众对杭州亚运会了解程度、亚运信息内容需求、现场观赛意愿、互动体验方式倾向、服务期望等调研内容的首批数据成果。
随后，在亚运会倒计时一周年之际，通过线上问卷调研扩大调研受众，收回有效问卷5188份，了解观众利益相关群体对杭州亚运会的各项需求，为完善与细化观众服务工作提供思路与依据，为在“疫情常态化”下同时实现疫情防控与观众满意度保障提供参考。
参加问卷调查的人群涵盖了不同年龄阶段、不同城市、不同行业，真实地反映了公众对杭州亚运会的看法。近九成参与调查者表示对2022年杭州亚运充满期待，近八成表示如果有机会，十分愿意来到现场观赛。同时，调研也为观众流线设计、观众体验等方面提供了依据和方向。
研究梳理相关资料
形成20万字文件
当前国内外观众服务领域尚未成体系，再加上亚运会观众服务业务领域成立时间较晚，对观众服务业务领域团队来说，面临着时间紧、任务重、难度高、人员少、变数多的多重考验，但他们用赤手空拳把“观众服务”演绎成了激情的乐章。
市民在杭州临安体育文化会展中心体验观赛
为加快各类基础文件研究梳理，团队仅用几个月时间，便形成了《观众客户群服务计划》《观众服务业务领域运行计划》《场馆观众服务业务领域工作指南》《场馆SPS通用政策及程序》等20万字的业务领域基础文件，并通过“韵味杭州”系列赛进行检验、修正、完善。
此外，团队还完成了《创新观众服务平台，提升观众服务水平——推进杭州亚运会观众服务工作的调研与思考》等调研成果，明晰场馆观众服务团队工作职责、参考标准、方式方法等，为场馆观众服务工作的开展提供全面且直接的参考。
相信杭州亚运会、亚残运会结束后，这些都将成为观众服务业务领域宝贵的赛事遗产。
来源：杭州2022亚运会
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